本報(bào)訊（錢(qián)澤慧 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王海涵 王磊）日前，由團(tuán)安徽省蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）面向社會(huì)發(fā)布。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于12355青少年服務(wù)臺(tái)的地方標(biāo)準(zhǔn)，自8月1日起開(kāi)始實(shí)施。

《規(guī)范》對(duì)12355青少年服務(wù)臺(tái)的人員、場(chǎng)地設(shè)備、信息安全作了明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔整個(gè)工作流程，給出詳細(xì)的工作流程和工單樣式。在進(jìn)一步細(xì)化的受理要求中，規(guī)定“每周7天，每天24小時(shí)工作制，12355熱線電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)呼入、統(tǒng)一受理，15秒人工接通率應(yīng)大于90%，受理質(zhì)量滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上”。

12355青少年服務(wù)臺(tái)是共青團(tuán)面向青少年提供成長(zhǎng)咨詢(xún)和權(quán)益服務(wù)的工作陣地，是各級(jí)團(tuán)組織參與基層社會(huì)治理的有效載體。今年1月，共青團(tuán)中央編發(fā)《12355青少年服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范指南》，為各地服務(wù)臺(tái)規(guī)范化運(yùn)作提供基本指引。蕪湖起草的《12355青少年服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范》填補(bǔ)了12355地方標(biāo)準(zhǔn)的空缺。